Los ejecutivos le llevaron de regalo tazas de cerámica tradicionales Chinas, que contrastaban con la tecnología avanzada de los robots.
Estuvieron 45 minutos conversando cómo mejorar sus productos y haciendo pruebas. Esto le dejó una muy buena impresión a Alan Weiss, que ahora considera comprar el siguiente modelo, más avanzado con funcionalidades muy relevantes para su situación.
El Servicio Extraordinario, en este caso, será un factor decisivo para sus futuras recompras, más que una lista de beneficios y características.
De hecho, normalmente no asociamos un Servicio Extraordinario con las empresas Chinas, y menos las que fabrican Robots.
Sin embargo, en su mercado residencial de personas de alto poder adquisitivo, el servicio es crucial.
Raúl Santos
Socio Fundador de Sail Away | Capitán del Crecimiento
Raúl Santos es asesor estratégico de negocios y fundador de Sail Away, una consultoría que apoya a empresas a activar el crecimiento en ventas de forma estratégica y rentable.
