Hay un tema que usualmente se aborda de forma muy superficial pero que es crítico en la estrategia de crecimiento de un negocio: El servicio De hecho, al preguntarle a los vendedores por qué un …
El cuestionable Uber de mi suegra
¿Por qué Uber sigue sigue teniendo éxito a pesar de haber bajado tanto sus estándares de calidad? Hace unas semanas estaba mi suegra con nosotros y nos platicaba sobre cómo últimamente le habían …
El altísimo estándar de servicio chino
Los ejecutivos le llevaron de regalo tazas de cerámica tradicionales Chinas, que contrastaban con la tecnología avanzada de los robots. Estuvieron 45 minutos conversando cómo mejorar sus productos …
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