Hay un tema que usualmente se aborda de forma muy superficial pero que es crítico en la estrategia de crecimiento de un negocio: El servicio De hecho, al preguntarle a los vendedores por qué un …
El cuestionable Uber de mi suegra
¿Por qué Uber sigue sigue teniendo éxito a pesar de haber bajado tanto sus estándares de calidad? Hace unas semanas estaba mi suegra con nosotros y nos platicaba sobre cómo últimamente le habían …
El altísimo estándar de servicio chino
Los ejecutivos le llevaron de regalo tazas de cerámica tradicionales Chinas, que contrastaban con la tecnología avanzada de los robots. Estuvieron 45 minutos conversando cómo mejorar sus productos …
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Automatización Oportunista
Hay una dinámica que veo en las organizaciones comerciales más efectivas que denomino la automatización oportunista. Esta ocurre cuando la operación del día a día te va mostrando la pauta de qué …
No espantes a tus empleados con los problemas de tu empresa
Hacerse preguntas estratégicas públicamente es una receta para espantar empleados. El puesto de la Dirección General a veces es muy solitario porque hay que ser muy cuidadoso con lo que se le …
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Las ideas pueden destruir una empresa
En una entrevista reciente en Reuters, Jeff Bezos compartió una anécdota que cambió su forma de asignar trabajo a su equipo. Un ejecutivo senior le advirtió a Jeff Bezos que este tenía suficientes …
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