El día de hoy hubo un asesinato de alto perfil, aparentemente premeditado, planeado y macabramente profesional en Nueva York.
La víctima: el CEO de UnitedHealthcare, una empresa de seguros médicos en Estados Unidos.
No hay nada claro, pero en X se especula que fue o una intriga corporativa o provocado por un cliente muy muy enojado que habría perdido a un ser querido por una cobertura denegada.
De hecho, los comentarios de las personas a la noticia en medios sociales son muy reveladores y preocupantes.
De forma muy específica, hacen bromas sobre cómo si el CEO hubiera llegado vivo a un hospital, no le habrían dado atención inmediata por la necesidad de la preaprobación de la aseguradora, que estiman sería tardada y eventualmente rechazada.
Parecería que hay nula empatía con la víctima, al haber muchas personas que se sienten víctimas de las políticas que seguía esta empresa.
He ahí una de las ominosas lecciones de esta situación.
Una organización burocrática (un gran corporativo) está diseñada para separar a las personas que toman decisiones de sus consecuencias más inmediatas.
Probablemente este CEO estaba bastante removido de las consecuencias de las políticas de su empresa.
No sabemos si eso fue lo que le costó la vida.
Independientemente de eso, esta situación visibiliza los peligros de esa desconexión.
Las empresas tienen una gran responsabilidad ante sus clientes y usuarios.
El espíritu del momento está cambiando y las empresas harán bien en regresar a una de las premisas milenarias de negocios:
Las empresas están para servir a sus clientes, no para extraer el último centavo de utilidad.
Te recomiendo tomártela muy a pecho.
Es una cuestión existencial.
Si sigues esta premisa, estarás mucho mejor preparado para cualquier conflicto, volatilidad o crisis.
UnitedHealthcare hará bien en replantear su modelo de atención a clientes.
Y en paralelo, esperemos que tanto el autor intelectual como material enfrenten a la justicia.
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